A empresa Crystal se posicionou após a Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) determinar, na manhã desta quarta-feira (3), o recolhimento voluntário dos produtos do lote LZ1 VAL200127 3 P 200126 da Água Mineral da marca. A medida recai sobre o produto da linha “sem gás”.
Em comunicado, a companhia afirma que “desde a notificação, foram realizadas análises em mais de 300 amostras no processo e nos produtos, todas com resultados negativos para quaisquer microrganismos indicadores de contaminação”.
Além disso, indicou que não há indicação de que o lote específico ainda esteja disponível no mercado.
Outro ponto levantado pela empresa é de que os consumidores que possuam a água Mineral Crystal Natural 500 ml sem Gás devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para orientações sobre substituição ou reembolso.
Segundo o posicionamento, a responsável pelo envasamento do lote indicado é a Mineração Bom Jesus (MBJ), que informa que o processo de recolhimento preventivo já está em fase de finalização.
Veja comunicado na íntegra:
“A Mineração Bom Jesus (MBJ) informa que está finalizando o recolhimento preventivo e voluntário de um lote específico da Água Mineral Natural Crystal 500 ml sem gás.
O lote, envasado em janeiro, possui distribuição restrita e foi comercializado apenas no Distrito Federal, em municípios específicos do Tocantins (Arraias, Combinado e Novo Alegre), de Goiás (Águas Lindas de Goiás, Luziânia, Novo Gama, Valparaíso de Goiás, Cidade Ocidental, Santo Antônio do Descoberto, Planaltina de Goiás e Cristalina, Formosa, Campos Belos, Alexânia, Abadiânia e Catalão) e nas cidades de Sorocaba, Itapetininga, Itu, São Roque e Tatuí (SP).
Durante ação de fiscalização da Vigilância Sanitária, em março, em um ponto de venda específico localizado no Distrito Federal, foi identificada a presença de Pseudomonas aeruginosa em uma amostra coletada. Desde a notificação, foram realizadas análises em mais de 300 amostras no processo e nos produtos, todas com resultados negativos para quaisquer microrganismos indicadores de contaminação. Considerando o alto giro do produto nos pontos de venda, não há indicação de que esse lote ainda esteja disponível no mercado.
Reforçamos nosso compromisso permanente com elevados padrões de qualidade e segurança, reconhecidos internacionalmente, e seguimos cooperando de forma técnica, responsável e transparente com as autoridades competentes.
Os consumidores podem manter a confiança no consumo dos produtos da marca, enquanto a empresa avança nas avaliações necessárias para o completo esclarecimento do caso junto aos órgãos reguladores. Reiteramos, por fim, que a marca Crystal é produzida a partir de diferentes fontes de água mineral em todo o território nacional, de acordo com o engarrafador responsável em cada região, todas devidamente licenciadas e fiscalizadas pelos órgãos competentes.
Ressaltamos que esta medida se refere exclusivamente ao lote mencionado, envasado pela Mineração Bom Jesus (MBJ), não havendo qualquer relação com outros lotes ou produtos da marca Crystal. A unidade fabril permanece operando normalmente e cumprindo rigorosamente os mais elevados padrões de qualidade e segurança, com processos certificados, monitoramento contínuo e total conformidade com a legislação vigente.
Orientação aos consumidores
Consumidores que eventualmente possuam unidades do lote P 200126 (leia-se na embalagem LZ1 VAL 200127 3 P 200126) devem entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para orientações sobre substituição ou reembolso.
Como identificar o lote
Lote: P 200126 (leia-se na embalagem LZ1 VAL 200127 3 P 200126)
Validade: 20/01/2027
Sobre Pseudomonas aeruginosa
Importante destacar que a Pseudomonas aeruginosa é considerada uma bactéria oportunista. A ingestão não é uma via típica de infecção e, de acordo com a literatura científica disponível, não há associação relevante entre sua ingestão e a ocorrência de efeitos adversos à saúde da população em geral.”
SAC
📞 0800 061 5000
✉️ contato@brasal.com.br
O que a Anvisa recomenda fazer com a água?
A medida sobre os produtos levantou questões acerca do que os consumidores devem fazer se tiverem os produtos em casa.
De acordo com o órgão fiscalizador, o recomendado é que os clientes primeiro verifiquem se possuem em casa produtos do lote indicado, fabricado em 20/1/2026 e com validade até 20/01/2027.
Em seguida, caso tenham as garrafas, as pessoas não devem consumir as águas. Além disso, a Anvisa pede para que os consumirdores aguardem as orientações públicas da empresa sobre medidas de devolução e reembolso.
Segundo informações apresentadas pela Crystal à Anvisa, o recolhimento do produto foi iniciado imediatamente em distribuidoras, e cerca de 99,2% das unidades do lote já não estariam mais disponíveis nas prateleiras para compra do consumidor.
Entenda a determinação
A medida da Anvisa abrange 374,4 mil garrafas de 500 ml distribuídas no Distrito Federal, Goiás, Tocantins e São Paulo. A decisão foi tomada após o Lacen-DF identificar a presença da bactéria “Pseudomonas aeruginosa” em amostras do produto, a mesma constatada em produtos da Ypê.
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As amostras foram encontradas em uma fábrica de Luziânia, no estado de Goiás.
A vigilância sanitária determinou a interdição do local, após o teste de contraprova, e comunicou o caso para a Anvisa.
A proibição se aplica à venda, distribuição e uso. O recolhimento é restrito ao lote LZ1 VAL 200127, produzida em 20/01/2026 e com validade até 20/01/2027, e apenas as unidades deste lote específico estão sujeitas à medida.
Até o momento, não há registros de reclamações de consumidores sobre o lote.